服务内容–标准支持服务
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服务大类 |
编号 |
服务项目 |
服务内容介绍 |
服务方式 |
客户价值 |
价格 |
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标准支持服务
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US-A01 | 用户自助 | 用户通过登陆用友提供的自助服务网站解决常规业务问题 | 在线服务 | 1.用户用友应用系统正常运营保障 2.在软件应用过程中提升计算机相关处理、维护能力 |
标准收费 |
| US-A02 | 热线咨询 | 对自助服务无法解决的问题，用友服务机构通过热线支持解决用户常用的业务问题的过程 | 热线服务 | |||
| US-A03 | 登录故障排除 | 解决软件无法登陆服务器的故障 | 远程服务/现场服务 | |||
| US-A04 | 应用故障排除 | 排除用户正常应用过程中的故障、确保正常运营 | 热线服务/远程服务/送修服务/现场服务 | |||
| US-A05 | 软件安装 | 包含数据库及用友软件安装、最新补丁安装 | 远程服务 | |||
| US-A06 | 补丁安装 | 为用户安装最新的软件补丁 | 远程服务 | |||
| US-A07 | 数据迁移 | 用户更换机器或网络等硬件设备时，需要将数据迁移到新机器上。 | 远程服务/现场服务 | |||
| US-A08 | 结帐服务 | 每个月末为用户进行月末结账处理 | 远程服务 | |||
| US-A09 | 专用套打调试 | 调试用友专用表单套打故障 | 远程服务/现场服务 | |||
| US-A10 | 年度结转 | 帮助客户进行年度结转 | 远程服务/送修服务/现场服务 | |||
| US-A11 | 定期培训 | 培训客户新员工 | 现场服务 | |||
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标准支持服务交付规格 |
现场服务：48小时内响应（50公里以内） 热线服务与在线服务：（5*8小时） |
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